INTERVIEW
人を知る

日本中の人と
会話を通じて関わり、
自分らしく成長していける。

第二事業本部 コンタクトセクション 主任

高嶋 ゆりえ

2015年度入社 キャリア採用(前職:医療系事務)
2015年度オールコネクトスペシャルアワード受賞
入社半年で主任に就任した第二事業本部コンタクトセクションのトッププレーヤー。
家で飼っている2匹の愛犬は、仕事を終えて帰宅してからの癒しタイムに欠かせない大切な家族の一員だ。

1本の電話でお客様とつながり、信頼関係を築いていく。
たとえ顔は見えなくても、相手の立場になって考える気持ちは
言葉よりも早く、深く、心に届くことがある。

高嶋さんは、前職は医療系だったとのことですが、なぜオールコネクトで働こうと思ったのでしょうか?

前職の仕事は好きだったのですが、来院する方も一緒に働く方も年齢が高かったので、日々の刺激はあまり感じられませんでした。自分と同世代の人がたくさんいる会社で働きたいと思っていたとき、オルコネのCMを見て興味を持ちました。採用サイトにあったスタッフの話も楽しそうな雰囲気で、ここなら私ももっと自分らしさを出していけそうな予感がしました。面接では、上司になるスタッフが今までの経験や自由な社風、意見が言いやすい環境など、実際の話を聞かせてくれて、どれも私には魅力に感じて入社を決めました。

実際に入社して、オールコネクトの雰囲気はどうでしたか?

チームメンバーの仲が良く、中途の私も気兼ねなく何でも聞けて、仕事がしやすいと感じています。前職とはまったく違う業界ですが、まっさらな状態だったからこそ、どんどん吸収することができています。また、実力主義、実績評価の風土であるため、しっかりとした気持ちで業務に向き合わなければいけないという意識は入社当初からずっと大切にしています。そして、いつの間にか「負けたくない!」という想いが芽生えましたね。

仕事にのめり込んでいったのですね。業務面において、前職での経験が生かされていると感じることはありますか?

コールセンターでは、全国のお客様に電話で対応します。相手は若い方から年配の方まで幅広く、電話に出てみるまでどんな方か分かりません。前職も幅広い年齢の方に接する仕事でしたし、患者さんの雑談にも気軽に応じていたので、いろいろな世代や話題を持つ方に対応してきたスキルは生かせていると思います。人に接するという点では特に難しさは感じませんが、すごい方言で聞き取れないことや微妙なニュアンスの違いでうまく言葉が伝えられない場面があると、コールセンターならではの大変さを実感しますね。

「高嶋さんにお願いしたい。」
そんなお客様の声が支えになっている。

高嶋さんにとって、営業のやりがいはどんなところですか?

仕事が始まってから気付きましたが、電話だけの応対でもお客様が担当者の名前を覚えて、指名してくださることがあります。実際、私を指名して「家族の分も、高嶋さんにお願いしたい。」と言っていただけたことがありました。そんな時は、前回の契約のときに良い印象を持ってもらえた、お客様と信頼関係ができたと、とてもうれしくなります。そんなお客様が少しでも増えるように頑張ろうと思えますね。

高嶋さんは、入社1年目にも関わらず全社的に表彰されていますが、表彰されたときはどんなお気持ちでしたか?

そうですね。何も考えずに夢中で仕事をしていたら成績がついてきて、オールコネクトスペシャルアワードという賞をいただきました。年に一度のオルコネパーティーで表彰されます。評価が一定ランク以上のスタッフ全員が受賞しますが、2015年度は10数名しかいませんでした。全スタッフの前で名前を呼ばれて、ステージに登壇します。盛大に盛り上がっているので、とても嬉しくて、もっと頑張ろうと思えました。受賞したことによりプレッシャーを感じるときはありますが、自分らしく働くためにオルコネに入りましたし、人と話すのが好きで、会話を通じて人と関わりたいという想いはぶれていないので、自分の能力をもっと伸ばして、プレッシャーに負けないように成長したいと思います。

賞を獲った高嶋さんは、業務においてどんなことを大切にしていますか?

基本中の基本ですが、お客様の立場になるということです。営業ではもちろんのこと、怒りや不満を持つお客様への配慮は特に大事です。お客様の多くは、ちゃんとした理由があってクレームを言ってくれます。まず、落ち着いて話を聞いて、自分が同じ状況だったらどうかを想像しながら対応するように心がけています。

最後に、オールコネクトに転職して、どんな変化があったか教えてください。

人が多いとそれだけいろいろな価値観や個性に触れられるので、自分の視野が広がりました。それに、同世代の社員が多いと交友関係が広がりますね。幼稚園のときの幼なじみや高校の同級生と会社でばったり再会することもありました。仲の良い同僚と食事に行ったり、遊びに行ったりと、プライベートの楽しみも増えます。総じて、仕事もオフも充実するようになりましたね。

2017年度 新卒採用エントリー

なにかを成し遂げたい、これだけは絶対負けたくないなど、
熱い想いを持っているみなさまのご応募をお待ちしております。

  • 中途・キャリア採用の方

    お持ちのスキルをALL CONNECTで生かしたい方、ALL CONNECTへ興味をお持ちの方、是非ご応募ください。皆様のご応募をお待ちしております。

  • 障がいをお持ちの方

    障がい者の方々の能力や適性に応じて、個々がその能力を最大限に発揮できるよう、よく話し合って決めていきます。意欲を持った方のご応募をお待ちしております。

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